21 de jan de 2011

Não existe mais este departamento!

Gente, eu ainda fico chocada com certas coisas!

Liguei na Tok & Stok, que eu amo, para saber se tinha um produto, no caso, uma persiana para o quarto da minha filha. Como qualquer pessoa que não quer perder tempo no trânsito, eu apenas queria uma informação.

Liguei, esperei e quando fui atendida solicitei a informação:

-“Senhora, este departamento não existe mais”

Eu sem entender a colocação, insisti:

-“Você quer dizer que não trabalham mais com as persianas? Mas eu vi no site!

-“Nós temos persianas sim, minha senhora. Nós não temos mais o departamento.”

Eu ainda tentando entender:

-“Você está querendo me dizer que não existe uma pessoa que possa me informar se tem o produto na loja?”

Dava para sentir o sorriso da moça, ela deve ter pensado...”ufa, finalmente” e respondeu:

-“Isso mesmo, a senhora pode comprar diretamente no site ou vir até a loja”

Desliguei o telefone tentando entender, pois o tempo que ela levou para explicar que o departamento não existia mais, ela poderia ter gasto acessando o sistema respondendo minha pergunta.

Aí fiquei pensando, por que ela insistia em dizer que não existia mais o departamento, onde seria muito mais fácil dizer que não passavam mais informações por telefone.

Ou ainda, “não existe mais um ser humano capacitado para este tipo de função, que tenha paciência para atender, esclarecer dúvidas e ainda quem sabe fazer sugestões. Talvez algo como: Prezado cliente, queremos que você venha até a loja, e mesmo que não tenha o produto procurado, aproveite e escolha muitos outros itens.”

Haha, continuo achando que qualquer coisa seria melhor que “não existe mais este departamento”. Insisto em manter a informação de que departamentos são formados por pessoas!

2 comentários:

Rachel Kleinubing disse...

Oi minha amiga, passei aqui para dar um alô!! Estou com saudades!
E... paciência com essas figuras que a gente encontra e que ainda raciocinam (??) como peças de uma engrenagem automática.

Alessandra disse...

Agora sim... ao menos eu me conformo que essas coisas não acontecem só comigo.
Eli de Deus, tantas vezes eu não aguento tanta gente "topeira" ou não informada ou nada humorada que trabalha em especial no comércio. Tem muita gente bacana, mas também tem umas figuras que deviam ficar em casa...
Beijos amiga